Unapređenje opštinskih usluga u Srbiji uvođenjem ChatBot aplikacije

111

Šabac i Sombor prve su lokalne samouprave u Srbiji koje će uvesti ChatBot asistente za upite građana i privrede, a istu tehnologiju uvešće i Bijeljina i Laktaši iz BiH. To će omogućiti da korisnici do informacija dođu brže i efikasnije, u bilo koje doba dana putem mobilnih telefona ili računara, dok se gradovima i opštinama otvaraju prilike za razvoj novih usluga.

Ono što ChatBot čini jedinstvenim u odnosu na druge kanale komunikacije jeste raspoloživost virtualnog asistenta 24 sata dnevno, sa većim mogućnostima obrade zahteva jer na upite odgovara kompjuterski program, a ne osoba.

Praksa je pokazala da građani postavljaju identična pitanja u čak 72% slučajeva što oduzima puno vremena službenicima koji će uvođenjem ChatBot-a moći da budu preusmereni na druge poslove.